Contrato de prestación de servicios digitales

Versión 1.2 · actualizado el 2026-10-09

Este contrato se celebra por medios electrónicos. El Cliente lo acepta marcando la casilla de aceptación en el formulario de contratación de https://iaelisur.com y, de nuevo, en la pasarela de pago de Stripe. La aceptación queda registrada con fecha, hora, dirección IP, navegador, versión del contrato y huella digital del texto aceptado, y el Cliente recibe confirmación por correo electrónico. Este documento puede imprimirse o guardarse en PDF en cualquier momento.

1. Partes

El Prestador: Elisur Sanchez Valeron, con NIF 54161867H y domicilio en Calle La Corsa, 66, 35240 (Las Palmas), España (datos registrales: —), que opera bajo el nombre comercial IA Elisur. Contacto: iaelisur.agencia@gmail.com · +34 618 154 373.

El Cliente: la persona jurídica o el profesional identificado con su nombre, empresa, NIF/VAT, país y correo electrónico en el formulario de contratación. Quien acepta declara tener facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.

Ambas partes se reconocen capacidad para contratar y aceptan este contrato de prestación de servicios (en adelante, el Contrato).

2. Ámbito: solo empresas y profesionales

2.1. Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales que contratan para fines de su actividad empresarial o profesional. El Cliente lo declara expresamente al contratar. No se aplica, por tanto, la normativa de protección de consumidores ni el derecho de desistimiento previsto para ellos.

2.2. Si el Prestador detecta que el Cliente es un consumidor, podrá resolver el Contrato y devolver los importes cobrados por servicios aún no iniciados.

3. Objeto

3.1. El Prestador prestará los servicios digitales elegidos por el Cliente en el formulario de contratación (en adelante, los Servicios), que pueden incluir: diseño y desarrollo web, asistentes conversacionales con inteligencia artificial (chatbots) para web y WhatsApp, sistemas de reservas, automatizaciones de procesos y agentes de IA a medida. Su alcance, precio y plazo orientativo figuran en el Anexo I, en la confirmación de Stripe y en la factura.

3.2. Cada Servicio puede tener dos componentes, según se indica en el Anexo I:

• Pago único: análisis, diseño, desarrollo, configuración, entrenamiento inicial y publicación. Las webs incluyen alojamiento y certificado SSL gestionados por el Prestador durante los 12 meses siguientes a su publicación. Las reservas y automatizaciones de pago único se configuran en cuentas y herramientas del Cliente (por ejemplo, su Google Calendar); el coste de servicios de terceros que requieran corre a cargo del Cliente.
• Cuota mensual: solo en los servicios con coste continuo (chatbot de IA, en la web y en WhatsApp) o en el mantenimiento web, si se contrata. En los servicios de IA cubre el servidor, el uso del modelo de IA, la revisión y los ajustes del asistente y el soporte por email, con respuesta en un máximo de 48 horas laborables. El mantenimiento web cubre alojamiento, seguridad, actualizaciones, copias de seguridad y pequeños cambios de texto e imágenes.

3.2 bis. Pasados los 12 meses de alojamiento incluido, si el Cliente no contrata el mantenimiento web, el Prestador le entregará los archivos de su web para que la aloje donde prefiera. Los cambios sin mantenimiento contratado se presupuestan aparte.

3.3. Quedan fuera del Contrato, salvo que se indique otra cosa por escrito: nuevos desarrollos no incluidos en el Anexo I, producción de fotografía o vídeo, campañas de publicidad, el registro y la renovación del dominio, y los costes de terceros (tarifas de Meta/WhatsApp, SMS, licencias de software específicas o consumos de API por encima de los límites incluidos).

3.4. Límites de uso. Cada asistente de IA incluye el número de conversaciones mensuales indicado en el Anexo I. Si se superan de forma sostenida, el Prestador lo comunicará y propondrá ampliar el plan; si el Cliente no acepta, el Prestador podrá limitar el servicio al volumen contratado.

4. Contratación electrónica y aceptación

4.1. El Contrato se perfecciona cuando el Cliente (i) marca las casillas de aceptación del Contrato y de la Política de privacidad, (ii) declara contratar como empresa o profesional, y (iii) completa el pago inicial en la pasarela de Stripe. Se aplica la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

4.2. La aceptación mediante casilla constituye una firma electrónica con plenos efectos jurídicos conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). El Prestador archiva el registro de aceptación y el texto exacto aceptado, y lo pondrá a disposición del Cliente a petición suya.

4.3. Antes de contratar, el Cliente puede consultar en la web los precios, el Contrato y sus anexos, y corregir los datos introducidos. El idioma del Contrato es el español. La versión en inglés se ofrece por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión española.

5. Precio, anticipo y forma de pago

5.1. Pago. Cuando el trabajo está listo para su revisión, el Prestador envía al Cliente un enlace de pago con el resumen de los Servicios acordados. El pago único se abona en su totalidad a través de ese enlace, junto con la primera cuota mensual si la hubiera. La publicación de la web y la activación de los Servicios se realizan tras el pago.

5.2. Cuota mensual. Cuando un Servicio la incluya, la cuota se cobra por meses anticipados desde la fecha de contratación, mediante cargo automático en el método de pago facilitado por el Cliente en Stripe.

5.3. Pasarela. Todos los cobros se realizan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. El Prestador no accede ni almacena los datos completos de tarjetas. El Prestador nunca solicitará pagos por otros medios ni a cuentas distintas de las de su titularidad.

5.4. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos indirectos. Se aplicarán los que procedan según la normativa y la ubicación del Cliente (por ejemplo, el IGIC en Canarias o el IVA), incluida, cuando corresponda, la inversión del sujeto pasivo.

5.5. Facturas. El Cliente recibirá por correo electrónico la factura de cada cobro y podrá descargarlas desde su portal de cliente: https://billing.stripe.com/p/login/6oUcN48Zm5UEexg9n94ZG00.

5.6. Reembolsos. El pago único no es reembolsable una vez iniciados los trabajos, salvo incumplimiento del Prestador. Las cuotas mensuales ya devengadas no son reembolsables.

6. Duración, permanencia y renovación automática

6.1. Sin permanencia. Los Servicios de pago único finalizan con su entrega y aceptación. Las cuotas mensuales no tienen permanencia mínima.

6.2. Renovación automática. Las cuotas mensuales se renuevan automáticamente por periodos mensuales sucesivos y se cobran de forma automática cada mes, salvo que alguna de las partes las cancele conforme al apartado 6.3.

6.3. Baja. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento escribiendo a iaelisur.agencia@gmail.com con un preaviso mínimo de 15 días antes de la siguiente fecha de cobro. La baja surtirá efecto al final del periodo mensual en curso; no se prorratean cuotas.

6.4. Efectos de la baja. Al cancelar una cuota, el servicio correspondiente (chatbot o mantenimiento web) se desactiva al final del periodo pagado. Lo entregado con pago único sigue siendo del Cliente.

6.5. Actualización de precios. El Prestador podrá actualizar las cuotas una vez al año, comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja sin penalización antes de que se aplique el nuevo precio.

7. Gestión de impagos y aviso automático

7.1. Obligación del Cliente. El Cliente debe mantener un método de pago válido y con fondos suficientes, y actualizarlo cuando caduque, desde su portal de cliente.

7.2. Procedimiento automático. Si un cobro es rechazado, se aplicará el siguiente procedimiento, que el Cliente acepta expresamente:

7.3. Reactivación. El servicio se reactiva automáticamente al regularizarse el pago.

7.4. Intereses y costes de cobro. Las cantidades impagadas devengarán, sin necesidad de requerimiento, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales (tipo de interés del BCE más 8 puntos porcentuales), así como la indemnización por costes de cobro prevista en su artículo 8 (mínimo 40 € por factura impagada), sin perjuicio de reclamar los costes adicionales acreditados.

7.5. Resolución por impago. Transcurrido el plazo del último aviso, el Prestador podrá resolver el Contrato, exigir las cantidades pendientes y ejercer las acciones legales oportunas, incluido el proceso monitorio. El Prestador no responderá de los perjuicios que la suspensión o la resolución por impago causen al Cliente.

7.6. Datos durante el impago. Durante la suspensión, el Prestador conservará los datos y configuraciones del Cliente. Tras la resolución se aplicará lo dispuesto en la cláusula 15.

8. Proceso de trabajo, plazos, revisiones y aceptación

8.1. El Prestador recaba del Cliente la información necesaria (por teléfono, videollamada o formulario) y prepara el trabajo. Los plazos del Anexo I empiezan a contar cuando el Cliente ha facilitado la información completa y los accesos necesarios.

8.2. Si el Cliente no aporta la información, los contenidos o los accesos necesarios en 15 días desde que se le soliciten, el Prestador podrá publicar el trabajo con los contenidos disponibles o pausar el proyecto, sin que ello suspenda la obligación de pago.

8.3. Cada entrega incluye 2 rondas de revisión. Una ronda es una lista única de cambios enviada por escrito. Los cambios adicionales o que modifiquen el alcance se presupuestarán aparte.

8.4. Si el Cliente no comunica objeciones concretas en 7 días desde una entrega, esta se considerará aceptada.

9. Obligaciones del Cliente

9.1. Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, y revisar y aprobar los conocimientos con los que se entrenan los asistentes.

9.2. Garantizar que es titular o tiene licencia de los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos que aporta, y mantener indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros por ellos.

9.3. Cumplir la normativa aplicable a su propia actividad (sanitaria, de consumo, publicidad, protección de datos frente a sus clientes, etc.). El Prestador no asume la condición de asesor legal del Cliente.

9.4. No usar los Servicios para enviar comunicaciones no solicitadas, contenidos ilícitos o engañosos, ni para actividades contrarias a las políticas de las plataformas implicadas.

10. Accesos a Meta, WhatsApp y otras plataformas

10.1. El acceso a cuentas de terceros (Meta Business, WhatsApp Business Platform, Google, dominio, hosting, calendarios, CRM) se realizará siempre mediante invitaciones, roles o permisos delegados concedidos por el Cliente. El Prestador nunca solicitará contraseñas y el Cliente no debe facilitarlas.

10.2. Las condiciones específicas de los servicios de WhatsApp y Meta se recogen en el Anexo III, que forma parte de este Contrato.

10.3. Al terminar el Contrato, el Prestador renunciará a los accesos concedidos y el Cliente deberá revocarlos igualmente.

11. Inteligencia artificial: transparencia y límites

11.1. Los asistentes se identificarán ante los usuarios como sistemas de inteligencia artificial, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, y ofrecerán la posibilidad de contactar con una persona del equipo del Cliente.

11.2. Los sistemas de IA pueden generar respuestas inexactas. El Prestador configura instrucciones, límites y bases de conocimiento para minimizarlo y revisa su funcionamiento mensualmente, pero no garantiza la exactitud de todas las respuestas. El Cliente es responsable de la información que aprueba y de supervisar el servicio.

11.3. Los asistentes no se configurarán para tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas, ni para dar asesoramiento médico, jurídico o financiero personalizado.

11.4. El Prestador puede cambiar de proveedor o modelo de IA para mantener o mejorar la calidad del servicio, sin coste para el Cliente y respetando el Anexo II.

12. Propiedad intelectual

12.1. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus contenidos, marcas, dominio y datos.

12.2. Una vez abonado íntegramente el pago único, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia de los archivos de su web para alojarla donde desee, con una licencia de uso indefinida.

12.3. El Prestador conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, código reutilizable, instrucciones (prompts), flujos de automatización y herramientas internas. Sobre los asistentes y automatizaciones que funcionan en la infraestructura del Prestador, el Cliente dispone de una licencia de uso mientras el Contrato esté vigente.

12.4. Salvo oposición expresa del Cliente, el Prestador podrá mencionar el proyecto en su portafolio, sin revelar información confidencial.

13. Confidencialidad

Las partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública que conozcan con motivo del Contrato durante su vigencia y los 3 años siguientes, salvo obligación legal.

14. Protección de datos

14.1. Cada parte trata los datos de contacto de la otra para gestionar la relación contractual, conforme a la Política de privacidad del Prestador.

14.2. Cuando el Prestador trate datos personales de los clientes o usuarios del Cliente para prestar los Servicios (por ejemplo, conversaciones del chatbot o reservas), actuará como encargado del tratamiento conforme al Anexo II, que cumple el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

15. Fin del contrato y devolución de datos

15.1. Al terminar el Contrato por cualquier causa, el Prestador desactivará los Servicios y conservará los datos y configuraciones del Cliente durante 30 días para que pueda solicitar su exportación. Transcurrido ese plazo los suprimirá de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

15.2. Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por incumplimiento grave de la otra que no se subsane en 15 días desde su notificación por escrito.

16. Responsabilidad

16.1. El Prestador responde de prestar los Servicios con la diligencia profesional debida. No garantiza resultados comerciales concretos (ventas, reservas o posicionamiento).

16.2. El Prestador no responde de interrupciones o cambios causados por terceros (proveedores de hosting, Meta, Google, Stripe, proveedores de IA), ni de bloqueos o restricciones impuestos por ellos, aunque colaborará para resolverlos.

16.3. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Prestador queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente ni daños indirectos.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá de incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control.

18. Notificaciones

Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en el formulario de contratación y en este Contrato, y se considerarán recibidas el día de su envío salvo prueba en contrario.

19. Modificaciones del Contrato

El Prestador podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio, comunicándolo con 30 días de antelación. Si la modificación perjudica al Cliente, este podrá darse de baja sin penalización antes de su entrada en vigor.

20. Ley aplicable y jurisdicción

El Contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Disposiciones finales

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del Contrato mantendrá su validez. El Contrato, junto con sus anexos y la confirmación de pedido, constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto.

ANEXO I · Descripción de servicios y precios

Precios sin impuestos indirectos. El Cliente contrata los servicios seleccionados en el formulario de contratación, que se recogen también en la factura y en la confirmación de Stripe.

ANEXO II · Encargo del tratamiento de datos (art. 28 RGPD)

Este anexo regula el tratamiento de datos personales que el Prestador (Encargado) realiza por cuenta del Cliente (Responsable) para prestar los Servicios. Se aplican el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

II.1. Objeto, naturaleza y finalidad

El Encargado tratará los datos estrictamente necesarios para: alojar la web del Responsable y gestionar sus formularios; hacer funcionar los asistentes conversacionales y guardar sus conversaciones; gestionar reservas y recordatorios; ejecutar las automatizaciones contratadas; y dar soporte y mantenimiento.

II.2. Datos y personas afectadas

• Interesados: clientes, potenciales clientes y usuarios de la web o de los canales de mensajería del Responsable.
• Datos: identificativos y de contacto (nombre, teléfono, email), datos de la reserva o solicitud, contenido de los mensajes y datos técnicos (IP, dispositivo, fecha y hora).
• Categorías especiales: no se prevé su tratamiento. Los asistentes se configuran para no solicitarlas. Si el Responsable opera en ámbitos sensibles (por ejemplo, sanitario), las partes acordarán por escrito medidas adicionales y se limitará la información recogida al mínimo imprescindible para gestionar la cita.

II.3. Duración

Mientras esté vigente el Contrato y durante el plazo de devolución previsto en su cláusula 15.

II.4. Obligaciones del Encargado

El Encargado se compromete a:

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable (este Contrato, la configuración aprobada y sus comunicaciones escritas), e informarle si considera que una instrucción infringe la normativa.
2. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
3. Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD), entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos con autenticación de doble factor en las herramientas de administración, principio de mínimo privilegio, copias de seguridad, registros de actividad, minimización de datos y supresión periódica de conversaciones que ya no sean necesarias.
4. No utilizar los datos para fines propios, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros. Los proveedores de IA se contratan en modalidad empresarial (API) en la que, según sus condiciones, no entrenan con los datos enviados.
5. Recurrir a subencargados solo con la autorización general que aquí se otorga, informando al Responsable con al menos 15 días de antelación de cualquier incorporación o sustitución, para que pueda oponerse por motivos justificados. Cada subencargado quedará sujeto a obligaciones equivalentes a las de este anexo.
6. Asistir al Responsable para atender el ejercicio de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad), trasladándole sin demora las solicitudes que reciba.
7. Notificar al Responsable, sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de la seguridad de los datos, con la información disponible para que pueda cumplir sus obligaciones de notificación.
8. Ayudar al Responsable, cuando proceda, en las evaluaciones de impacto y consultas previas.
9. Al terminar el Contrato, devolver los datos al Responsable en un formato estructurado si lo solicita dentro del plazo previsto, y después suprimirlos, salvo obligación legal de conservación.
10. Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir auditorías razonables, con un preaviso mínimo de 30 días y a cargo del Responsable.

II.5. Obligaciones del Responsable

El Responsable garantiza que dispone de base jurídica para el tratamiento, que informa a los interesados (el Encargado puede facilitarle los textos legales de su web y el aviso del asistente) y que las instrucciones que da son conformes a la normativa.

II.6. Subencargados autorizados

Cuando el Servicio funcione sobre cuentas del propio Responsable (por ejemplo, WhatsApp Business Platform de Meta, Google Calendar o su CRM), esos proveedores tratan los datos por cuenta del Responsable según sus propias condiciones con él, y no son subencargados del Prestador.

II.7. Transferencias internacionales

Solo se realizarán transferencias fuera del Espacio Económico Europeo con garantías adecuadas conforme al capítulo V del RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras previstas en la norma).

ANEXO III · Condiciones de acceso a Meta y WhatsApp Business

Este anexo se aplica cuando el Cliente contrata servicios que usan WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta), Instagram, Messenger u otras herramientas de Meta Platforms.

III.1. Titularidad

El Cliente es y seguirá siendo el titular de su cuenta de Meta Business (portafolio comercial), de su cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono, de sus perfiles y del historial de plantillas. El Prestador actúa como colaborador técnico con acceso delegado (rol de socio, administrador o usuario del sistema), nunca como titular.

III.2. Requisitos que aporta el Cliente

• Una cuenta de Meta Business y, cuando Meta lo exija, la verificación de la empresa con la documentación que Meta solicite.
• Un número de teléfono capaz de recibir el código de verificación por SMS o llamada. Si el número ya se usa en la aplicación WhatsApp Business, se conectará mediante la función de coexistencia cuando Meta la ofrezca para ese número y país; si no es posible, el número deberá migrarse a la plataforma y dejará de funcionar en la aplicación.
• Un método de pago propio registrado en Meta para las tarifas de mensajería.
• Un nombre visible que cumpla las directrices de Meta.

III.3. Costes de Meta

Meta factura directamente al Cliente los mensajes según su tarifa vigente, que depende del tipo de mensaje y del país del destinatario y que Meta puede modificar. Estos costes no están incluidos en los precios del Prestador.

III.4. Cumplimiento de las políticas de Meta

El Cliente se obliga a cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y las Políticas Comerciales de Meta y, en particular, a:

1. Obtener el consentimiento previo (opt-in) de las personas antes de enviarles mensajes iniciados por la empresa, y respetar inmediatamente las solicitudes de baja.
2. Usar únicamente plantillas aprobadas por Meta para escribir fuera de la ventana de atención que abre cada mensaje del usuario.
3. No ofrecer productos o servicios prohibidos por Meta ni enviar contenido engañoso.
4. Destinar el asistente a la atención y gestión de su propio negocio (información, reservas, pedidos y soporte), y no a ofrecer un asistente de inteligencia artificial de propósito general, conforme a las restricciones de Meta para proveedores de IA.

III.5. Plantillas y plazos

La aprobación de plantillas, la verificación de la empresa y los límites de envío dependen exclusivamente de Meta. Los plazos de entrega del Prestador se ajustarán a los tiempos de respuesta de Meta.

III.6. Limitaciones de responsabilidad

Meta puede reducir la calidad o el límite de mensajería del número, rechazar plantillas, restringir o bloquear cuentas, o modificar precios, funciones y condiciones de su API. El Prestador no responde de esas decisiones ni de sus consecuencias, aunque colaborará de buena fe para resolverlas. Los cambios técnicos impuestos por Meta que exijan un trabajo extraordinario fuera del mantenimiento evolutivo podrán presupuestarse aparte.

III.7. Accesos y seguridad

• El Cliente concederá el acceso mediante invitación desde la configuración de su cuenta de Meta Business. El Prestador nunca pedirá contraseñas ni códigos de verificación personales.
• Ambas partes mantendrán activada la autenticación en dos pasos.
• Al terminar el Contrato, el Prestador eliminará su acceso y el Cliente conservará su número, su cuenta y su historial.

III.8. Datos personales

Las conversaciones gestionadas por el asistente se tratan conforme al Anexo II. Meta trata los datos de la plataforma por cuenta del Cliente según las condiciones que tiene directamente con él.